近年来，四川渠县锚定“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的工作目标，致力把纳税人、缴费人急难愁盼问题解决在基层，积极探索新时代“枫桥经验”在基层税务一线的实践应用。今年以来，成功运用“枫桥经验”化解涉税(费)矛盾纠纷45件，回访满意度达100%。

精准的政策辅导：疏堵点、解难题

“这是我们婚后的第一套房，为什么不能享受契税的优惠政策？”一对年轻夫妻在渠县税务局办税大厅窗口焦急地询问。

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经工作人员了解，原来，这对夫妻在婚前名下各有一套房，婚后又购买了一套新房，现在到办税窗口缴纳契税办理产权过户。他们认为，婚后的第一套房应该享受契税的优惠政策。渠县税务局第一税务分局负责人和该局公职律师了解到情况后，立即与渠县不动产登记中心、房管局取得联系，加强信息对接，然后将查询到的房屋情况及契税政策告知纳税人。“多亏了你们耐心详细的讲解，现在终于弄懂了这项政策了。”夫妻俩说。

民有呼，必有应；民有需，必有为。渠县积极践行“枫桥经验”，积极回应群众诉求，确保政策精准送达。通过电子税务局、“12366”纳税服务热线、“税道渠城”直播间、法制之窗栏目等在线处理纳税人缴费人的涉税(费)诉求；开通“税务春风号”公交，组建税费政策宣讲团队，充分利用税收宣传月、便民春风行动、税法宣传“七进”“一对一”上门服务等形式线下多形式宣传辅导，“线上+线下”双向发力，实现税费政策宣传“精准滴灌”，让便民办税的“春风”吹到每一位纳税人缴费人的心坎上。

精确的执法方式：有力度、显温度

“由于理解错误，认为小规模纳税人增值税享受了减免，消费税也不用交，有多次未申报记录，现在我无法办理注销，情绪比较激动，税务部门了解到我的情况后立即派出调解团队逐一解决了我的问题，并告诉我第一次未申报在符合条件的情况下可以首违不罚。”渠县某酒厂负责人说。

渠县税务局秉承包容审慎的执法理念，积极推行柔性执法，处罚与教育相结合、政策宣讲与矛盾化解相结合，认真贯彻落实两批次《“首违不罚”事项清单》和《四川省税务系统“首违不罚”清单适用操作指引》，采取“内外”联动模式，对外以办税大厅和管理分局为阵地开展广泛宣传辅导；对内组织专题培训，开展“首违不罚”疑点数据核实。对违法事实成立，屡次不改的严格按照规定进行处罚，对同时满足“首次违反”“违法后果轻微”“税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正”三个要素的行为实施“首违不罚”，刚柔并济，“内外”发力，让税收执法既有力度又显温度。

精细的纳税服务：维权益、送红利

“感谢税务部门的及时帮扶，税费减免解决了我们的燃眉之急，增强了我们发展的信心，让我们轻装上阵，为你们的服务点赞!”渠县某公司法人代表感激地说。

据了解，受经济压力和疫情叠加影响，该企业近年来处于发展困境，缺乏资金，机器设备和技术也无法及时更新，长期处于停产停业状态。为了帮助企业解决困扰，渡过发展难关，税务部门积极推行“送资金、送政策、送服务、送信心”“四送”和“需求包、政策包、团队包、数据包、红利包”“五包”服务，通知企业可申请城镇土地使用税政策减免。经网上申请、实地核查、集体审议等流程后，企业顺利享受到城镇土地使用税减免。

今年，渠县税务局在“枫桥式”税务分局运转良好的基础上，聚焦深入推进纳税服务系统建设，营造良好税收环境，切实保护纳税人缴费人合法权益，建设打造了达州市首个“纳税人缴费人权益保护中心”，并顺利实现挂牌运行；积极探索建立集“税情收集、税法服务、综合调解、权益保护、风险防控”等多项功能于一体的基层税收治理综合体系，为纳税人开辟出更为便捷的“绿色通道”。

事事有响应，服务有跟进，渠县税务局将深入推进新时代“枫桥经验”在基层税务的实践运用和创新发展，真正做到听群众呼声、问群众需求、解群众难题，走好新时代党的群众路线，为推动税收现代化更好服务中国式现代化贡献更多力量。(毛雪莲)

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